Politique de remboursement

Notre politique de retour a été pensée pour offrir une expérience d’achat simple et rassurante dans l’univers de la mode accessible. Que ce soit pour vos vêtements ou vos bijoux, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non abîmés, non portés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

Pour initier un retour, il est nécessaire d’envoyer un email à contactpro.eloa@gmail.com afin de demander un bordereau d’envoi. Le retour est gratuit. L’article reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par nos services, même lorsque le retour est pris en charge gratuitement.

Après réception et vérification des articles, vous pourrez choisir entre un échange avec un autre produit du même budget ou un remboursement. Nous croyons qu’une mode, des vêtements et des bijoux accessibles doivent s’accompagner d’un service client transparent et fiable pour commander en toute confiance.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contactpro.eloa@gmail.com.